Acredito que atrair clientes seja uma das tarefas mais difíceis do Marketing, senão, a mais difícil. Isso porque o cliente costuma ser “fiel” somente até certo ponto. Em geral, a partir do momento em que o concorrente oferece mais benefícios para ele do que sua empresa, ele acaba indo para a concorrência. Ou seja: fidelidade é um termo muito relativo em se tratando de consumidores. Mas, cada vez que você conquista um deles, entendendo suas necessidades e desejos e oferecendo o que eles precisam, é como se eles se aproximassem um pouco mais de você e, consequentemente, se afastassem da concorrência. Por isso, criar um relacionamento com os clientes faz com que as chances dele te escolher novamente numa próxima compra cresçam exponencialmente.
Em um mercado com milhares de concorrentes diretos e indiretos, que atendem a uma mesma necessidade ou que resolvem um mesmo problema que sua empresa, é necessário fazer a diferença, para então ser lembrado. E a gente também sabe que conquistar novos clientes é muito mais caro e trabalhoso do que manter os velhos. Não é mesmo? Por esses motivos é importante fazer tudo que estiver ao seu alcance para manter seus clientes antigos ao seu lado. E quer saber como criar um relacionamento forte e duradouro com seus atuais cliente?
Então, continue com a gente, que separamos aqui várias dicas para você seguir e fazer com que os clientes tornem-se eternos “fãs” da sua marca.
- Crie um programa de pontos
Crie um programa onde, quanto mais “fiel” for o consumidor, mais pontos ele ganha e no final esses pontos podem ser convertidos em produtos, serviços ou descontos.
- Promoções só para clientes antigos
Crie promoções exclusivas para clientes que estejam com você há mais de um certo tempo.
- Ofereça descontos em datas importantes
Ofereça descontos no mês de aniversário do cliente e no mês de aniversário do relacionamento dele com o seu estabelecimento.
- Mostre que lembra dele
Mostre ao cliente que ele é especial e lembrado. Se possível, trate o cliente pelo nome.
- Personalize o produto serviço o máximo que puder
Este item depende muito do produto ou serviço que você oferece. Mas personalização é palavra-chave para um relacionamento duradouro. Empenhe-se o máximo que puder para oferecer um produto ou serviço, exatamente, de acordo com as necessidades de cada cliente.
- Aprenda mais sobre ele
Crie um banco de dados, conheça melhor o cliente e o que é importante para ele.
- Mantenha contato frequente
Procure manter contato com o cliente, seja por redes sociais, e-mail, ou telefone.
- Trate cada cliente como o mais importante
Cada cliente que sai do seu estabelecimento, ou que termina de assistir um curso ou uma palestra sua, que seja, deve sair se sentindo único para você.
- Esteja sempre disposto a ajudá-lo
Esteja sempre disponível e pronto para ouvir as sugestões e reclamações dos clientes.
- Use o Marketing Digital a seu favor
Em primeiro lugar é preciso definir quem é sua persona, ou seja, quem você quer atingir com a sua comunicação; depois descubra que problema essa persona busca solucionar por meio da aquisição do seu produto ou serviço; e então crie conteúdos que ajudem essa persona a solucionar seu problema e divulgue em seus canais digitais.
