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10 Livros que melhoram a sua Performance como Profissional de Marketing (o 7º é fenomenal!)

O mercado está mudando, as formas como as pessoas estão se relacionando com as empresas também está e cada vez mais os Profissionais de Marketing que serão mais valorizados são aqueles que conseguem apresentar resultados efetivos para a sua empresa.
Mas para conseguir alcançar o próximo nível o Profissional de Marketing precisa estar em constante aperfeiçoamento e conhecer as estratégias, dicas e insights apresentadas nos livros abaixo vão impulsionar sua carreira, confira:

1. Marketing 4.0 – Do Tradicional Ao Digital (Philip Kloter, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan)

O Marketing tradicional já não funciona mais. Agora o Digital tomou conta de praticamente todas as áreas de Marketing e precisa ser utilizada de forma inteligente e eficiente. A internet mudou a forma como as marcas se relacionam com seus consumidores  e as propagandas em panfletos, outdoors e televisão já não influenciam tanto a tomada de decisão de compra dos consumidores.
Nesse livro, Philip Kotler, considerado um dos maiores especialistas em Marketing no Mundo, ajudará você a ter uma nova visão da mudança, um caminho diferente a ser tomado nas suas estratégias de Marketing. O livro combina interações online e offline e dá dicas para entender os caminhos do consumidor na era digital, adotando novas métricas e práticas de Marketing.

2. Ryan Deiss, Invisible Selling Machine

E se suas campanhas e estratégias pudessem gerar resultados mensuráveis 24 horas por dia durante 7 dias por semana?
Escrito pelo CEO de um dos maiores blogs de Marketing do Mundo, este livro tem como objetivo ensinar como o Marketing pode ser utilizado para construir uma máquina de vendas que vende até quando você está dormindo ou nos seus momentos de lazer.

3. As 22 Consagradas Leis do Marketing, de Al Ries e Jack Trout

Existem diversas estratégias, ações e táticas de Marketing. Mas segundo Reis e Trout há 22 diretrizes que não mudam e podem ser aplicadas para aumentar a performance das suas ações de marketing.

São leis que podem ser seguidas por qualquer pessoa que busca o mesmo caminho das empresas vencedoras, mas cuidado, se violar essas leis você está fora do mercado. Os autores equilibram humor e seriedade ao citar campanhas bem-sucedidas, apontando os fatores que levaram várias marcas à posição de liderança.

4. Marketing de Permissão, de Seth Godin

Com o bombardeio de propagandas e mensagens a que somos expostos diariamente nosso cérebro reage apenas de uma forma: recusando-se a prestar atenção para economizar a nossa preciosa energia.
Por isso cada vez mais o Marketing tradicional está perdendo a efetividade. Mas e se ao invés de incomodar o seu cliente em potencial, você pudesse motivá-lo a aceitar voluntariamente as suas mensagens de marketing?
É isso que Seth Godin explica nessa obra que se tornou obrigatória para os Profissionais de Marketing Digital.

5. Ideias que colam: Por que Algumas Idéias Pegam e Outras Não, Dan Heath

Porque algumas mensagens promocionais grudam na sua mente? Porque você não consegue esquecer aquela música do vídeo publicitário?
Existem algumas características que são comuns entre as Ideias que colam e explicar quais são esses pontos e como você pode utilizar essas ideias para impulsionar seus resultados.

6. Tribos, Seth Godin

Com a nova era de Influenciadores Digitais, os consumidores estão se unindo em grupos que tem algo em comum, o que Seth chama de Tribos.
Uma vez identificado o seu grupo, como liderá-lo e uni-lo? Em Tribos, Seth compartilha sua visão sobre como é o funcionamento interno desses grupos com ideais compartilhados. É um livro sobre Acreditar e fazer com que outras pessoas Acreditem na sua mensagem.

7. A vaca roxa, Seth Godin

Imagina se você encontrasse uma vaca roxa pastando enquanto viaja de férias. O que você faria?
Com essa analogia, o maior especialista em Marketing da atualidade mostra como você pode transformar suas campanhas de Marketing em algo excepcional, incrível e notável para os seus potenciais clientes. Assim sua empresa passa a se tornar conhecida e lucrativa.

8. Free, Chris Anderson

Existe uma tendência de zerar custos com a era digital. O autor afirma que estamos entrando em uma era onde a economia pode ser construída em torno da ideia de gratuidade e conta como isso afetará a vida das pessoas.
Nesse livro você vai entender como as estratégias de gigantes como Google, Youtube e Financial Times oferecem produtos gratuitos e mesmo assim serem empresas bilionárias.

9. Posicionamento: a batalha por sua mente, Al Ries e Jack Trout

“A batalha do marketing é travada dentro da mente do consumidor!” Ser lembrado na mente do seu consumidor significa ter uma posição de destaque, estar na memória dele em um local privilegiado.
 Posicionamento é o que você faz com a mente de seu potencial cliente. Ou seja, você posiciona o produto na mente do potencial consumidor. A teoria do posicionamento competitivo é hoje aplicada obrigatoriamente em todas as ações, estratégias empresariais e pessoais.

10. Marketing na era digital (Martha Gabriel)

A era da interatividade mudou a forma como as estratégias de marketing são aplicadas no dia a dia e agora elas precisam estar alinhadas ao novo posicionamento.
Considerar onde suas estratégias serão aplicadas como Profissional de Marketing é o principal foco de Martha Gabriel nessa obra essencial para profissionais de marketing.

BÔNUS

11. Marketing de Conteúdo – A moeda do século XXI (Rafael Rez)

Existem duas moedas muito caras no dia de hoje: tempo e atenção. Seus potenciais clientes não tem mais tempo para perder diante da quantidade de coisas a serem feitas, assim como você.
Se as pessoas não prestarem atenção no que você ou seu negócio tem a dizer, não entenderão o seu valor e não comprarão o que você tem para vender, por melhor que seja. A moeda que compra o tempo e a atenção das pessoas hoje é o conteúdo.
E nessa obra incrível, Rafael Rez, um dos maiores nomes de Marketing de Conteúdo brasileiro vai guiar você nessa incrível jornada que é a criação de conteúdo.

12. Não me faça pensar – Atualizado (Steve Krug)

A tecnologia evoluiu muito rápido, e com ela, a forma como as pessoas utilizam as coisas, acessam suas mensagens e compram os produtos que desejam.  Fazer com que essa seja uma experiência natural é chamado de Usabilidade.
E nesse livro, Steve Krug mostra que os princípios básicos continuam os mesmos, porque usabilidade tem a ver com pessoas e como elas entendem e utilizam as coisas, independentemente da tecnologia. Se você pensa em dar uma experiência de compra incrível para os seus potenciais clientes, essa obra é indicada para você!

13. Foco – Daniel Goleman

Você está prestando atenção? Ou já se distraiu checando seus e-mails, mensagens, Facebook, Twitter? Resistiu ao impulso de deixar sua mente divagar?
Numa era de distrações intermináveis, Goleman argumenta que precisamos aprender a aprimorar nosso foco se quisermos prosperar no mundo complexo em que vivemos.
Foco é uma ferramenta essencial, é o que diferencia um especialista de um amador, um profissional de sucesso do funcionário mediano.

14. As armas da persuasão – Robert B. Cialdini

Persuadir significa convencer uma pessoa a fazer o que você deseja. No seu caso, consiste em levar o seu potencial até o momento da compra ou até a sua equipe de vendas assumir.
Nessa obra, um dos maiores especialistas em Comportamento Humano, revela como foram realizadas algumas experiências que comprovam como as pessoas se comportam e de que maneira você consegue utilizar esses padrões nas suas estratégias de Marketing.
Alguns dos livros mencionados acima são verdadeiras obras de arte que vão ajudar você a alcançar o próximo nível as suas campanhas. Por isso, leia com atenção, anote os insights e procure colocar em prática o máximo possível.
E se a sua empresa ainda não tem um Processo de Inbound Marketing que permita te dar uma maior segurança em criar suas estratégias de Marketing, clique aqui e solicite uma Consultoria Gratuita com nossos especialistas.

5 Maiores Mitos sobre Inbound Marketing (o 3º até você acredita)

Ultimamente muito tem se falado sobre Inbound Marketing, mas entre tantos vídeos, posts e artigos em blogs existem vários MITOS estabelecidos sobre essa metodologia de marketing.

Fazer inbound marketing não é simplesmente produzir conteúdo, não é simplesmente mandar um e-mail para sua lista uma vez por semana e também não é ter vários potenciais clientes no WhatsApp e ficar lotando eles de conteúdo sem sentido.

Nesse artigo você vai aprender quais são os 5 Maiores Mitos sobre Inbound Marketing e porque eles estão fazendo você jogar dinheiro fora todos os dias.

Gerar conteúdo é suficiente

Esse é um grande mito do inbound marketing!

Porque o conteúdo é apenas uma parte do processo de vendas, ele é importante sim para construir o relacionamento, conhecer melhor a sua Persona e até ajudar as pessoas a enxergarem problemas e obstáculos que até então elas não conseguiam ver (mas já estava atrapalhando diretamente a sua vida ou seu negócio!).

Porém, mais importante do que o conteúdo é a estratégia, a maneira como você vai ajudar a sua Persona a percorrer o caminho de se transformar de um total desconhecido para um cliente fiel ao seu negócio.

O e-mail está morrendo

Essa é uma máxima que eu escuto há anos, mas me responda uma coisa:

Quantas vezes você trocou o número do seu telefone?

Quantas vezes você trocou de endereço?

Quantas vezes você trocou de e-mail?

Aposto que o e-mail teve a menor resposta das perguntas acima.

O e-mail ainda é um ativo que acompanha as pessoas por vários e vários anos. Existem períodos que a sua taxa de abertura diminui, que a sua taxa de cliques oscila e que o seu Custo por Lead aumenta.

Mas todo o processo de marketing é composto por ciclos, com o e-mail marketing não é diferente, o que acontece muitas vezes é que as pessoas mudam seus interesses, seus objetivos, e até as suas vidas e o seu produto ou serviço deixou de ser interessante para ela e, dependendo do problema que você resolve, isso pode acontecer em questão de meses ou de anos, mas o fato é que o e-mail está ali presente na vida do seu potencial cliente.

Fazer ele abrir, ler e se conectar com a sua mensagem é responsabilidade sua!

Minha empresa precisa ter rede social antes de tudo

Esse é um mito que eu escuto diariamente, quando um novo cliente nos procura, ele busca primeiro ter uma rede social cheia de fãs e seguidores, como se isso fosse resolver todos os problemas do seu negócio.

Mas o que ele não sabe é que são as egométricas as responsáveis por fechar dezenas de portas de negócios todos os dias (falamos disso nesse outro post).

Isso porque ter apenas seguidores fãs ou curtidas não gera faturamento a menos que você tenha uma casa preparada para receber uma grande quantidade de clientes.

Não adianta você sair por aí distribuindo convites, você precisa primeiro traçar uma estratégia, construir sua casa, para depois utilizar as redes sociais para atrair potenciais clientes para o seu negócio.

Não precisa produzir conteúdo

Quando falamos em Inbound Marketing, produzir conteúdo é a forma que você tem de mostrar quem você é e o que você faz da forma mais transparente possível.

Terceirizar isso significa passar a essência da sua empresa para que uma pessoa de fora fale diretamente com seu futuro cliente. Sabemos que “produzir conteúdo” pode parecer algo impossível de ser feito, mas é simples.

Você já faz isso no seu dia a dia, quando fala com o seu vendedor, com o seu gerente ou com o potencial cliente que visita sua empresa, só o que está faltando é somente colocar esse seu conhecimento em um formatos escritos ou falados.

Quando falamos em produzir conteúdo, estamos nos referindo a dar dicas para o seu cliente, estamos falando em mostrar porquê você faz o que você faz, em apenas ajudar o seu cliente a identificar o problema que você resolve.

Esse mito é responsável por mais de 63% das estratégias que não funcionam de Inbound Marketing, porque você precisa mostrar ao seu futuro cliente quem é você e porquê ele precisa do seu produto ou do seu serviço e, se o seu conteúdo não for original, na maioria das vezes a estratégia não funciona.

Curtidas, Compartilhamentos e Comentários são suficientes

É realmente assustador a quantidade de pessoas que acredita que essas são as métricas essenciais no Marketing Digital.

Infelizmente, centenas de negócios param de aplicar estratégias de alto impacto porque não estão vendo o resultado acontecendo no ambiente mais importante de uma empresa: no faturamento.

As Egométricas podem até ser importantes para o empreendedor ou para o profissional de marketing, mas não trazem vendas em estratégias de curto e médio prazo alterando negativamente o fluxo de caixa de várias empresas.

Seja sincero, quantas vezes você já ouviu esses Mitos? Quantas pessoas já procuraram você com uma proposta de Inbound Marketing e prometeram algo que não puderam cumprir?

Infelizmente essa é uma dura realidade deste mercado de marketing digital, mas agora que você já sabe quais são os principais Mitos e prestará atenção para que esses erros não influenciem negativamente no faturamento do seu negócio.

E se você ainda não fez o nosso Diagnóstico de Inbound Marketing para Empresas clique aqui e comece agora mesmo a entender qual é o momento atual do seu negócio e o que você precisar fazer para começar a utilizar todo o potencial da internet a seu favor.

Por que Lotar a Agenda pode acabar com o seu negócio

A grande maioria dos profissionais acredita que a solução dos seus problemas é uma só: lotar a sua agenda de clientes.

Isso acontece porque é isso que nos ensinam na faculdade, na especialização e até nos cursos técnicos.

Mas quando você chega nesse momento descobre que as coisas não são do jeito que fizeram você acreditar que seria.

Na verdade, você se vê diante de 3 problemas que parecem não ter solução. O primeiro é o esgotamento físico e mental, quando você trabalha com a agenda lotada por um certo tempo seu corpo é sua mente começam a cobrar um preço e você começa a se sentir cansado o tempo todo, as dores de cabeça aumentam, as noites parecem pequenas demais e a vontade de dormir é o que move sua vida.

O segundo grande problema é que você passa a se acostumar com o seu faturamento. A menos que você seja uma rara exceção é normal gastar mais quando ganha mais. Afinal, você trabalha tanto e merece sua recompensa, seja aquele carro novo ou aquela bolsa nova da marca famosa. Mas então, você percebe que se o seu faturamento diminuir você estará em maus lençóis, porque terá que pagar seu novo estilo de vida mas repor um cliente não é tão fácil quanto parece, exige planejamento, dedicação e tempo na prospecção, mas você está com a agenda praticamente lotada, lembra?

O terceiro erro é o que eu considero o mais grave, porque ele pode acabar com a principal fonte de energia de qual sue profissional: a motivação. Quando sua agenda está lotada você se depara com um obstáculo que pode ser impossível de ser vencido: o teto.

Durante toda sua carreira você sempre tem em vista seu próximo objetivo seu próximo passo, a próxima vitória que vai fazer seu coração acelerar, vai te tirar da cama pela manhã e vai te fazer sorrir a noite apesar do cansaço físico, mas quando o teto chega as coisas param de fazer sentido e muitos, muitos profissionais desistem de suas carreiras ou acabam em uma séria depressão.

E a boa notícia é que é possível evitar todos esses problemas na sua vida com duas simples ações básicas.

A primeira é planejar o seu negócio desde o começo com automação. Ou seja, como ele pode funcionar sem a sua presença, como você pode aproveitar a tecnologia e criar processos que possam ser verificados depois mas que funcionem sem você.

A segunda é ter uma parcela do seu negócio constituída de forma escalável. Isso significa que o seu negócio precisa ser capaz de atender um ou cem clientes sem aumentar seus custos na mesma proporção.

Existem algumas maneiras de fazer isso no seu negócio, mas a que nós recomendamos é a Construção e Validação do seu Produto Digital.

E o melhor é que você não precisa trabalhar até o seu limite para alcançar essa verdadeira liberdade e se tiver alguma dúvida é só clicar aqui e conversar com um dos nossos consultores.

7 Coisas que você precisa saber sobre Produtos Digitais

Para começar nossa conversa, você sabe o que são produtos digitais? Se sua resposta foi negativa, saiba que você está perdendo uma grande oportunidade de alavancar suas vendas e de sair na frente da concorrência.

Mas a boa notícia é que você não precisa mais se preocupar com isso. Porque hoje estamos aqui, justamente, para te contar as 7 coisas que você precisa saber sobre produtos digitais. Veja a seguir!

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1- Produtos digitais são arquivos ou conteúdos em formato digital, elaborados para resolver um problema específico de um público e que podem ser entregues ou consumidos via internet, mas que têm valor real para os consumidores. Em geral, os produtos digitais contêm informações e, por isso, também são chamados de infoprodutos. Exemplos: curso online, e-book, audiobook, apostila, palestra, vídeo-aula, podcast, entre outros.

2- Os produtos digitais são de fácil acessibilidade, podendo ser acessados de qualquer lugar, desde que tenha um ponto de acesso à internet.

3- Por ter baixo custo distribuição e armazenamento, a margem de lucro dos produtos digitais costuma ser grande.

4- Qualquer pessoa com conhecimento e experiência sobre determinado assunto pode criar um produto digital.

5- Para você receber o pagamento pelo seu infoproduto, já existem vários sistemas de pagamentos e recebimentos confiáveis e de fácil uso na internet, que aceitam diversas formas de pagamento. Basta realizar um cadastro e pagar uma pequena taxa de serviço, apenas pelas vendas realizadas. Exemplo: pagseguro.

6- É importante promover seu produto digital; e para isso existem diversas maneiras: redes sociais, blogs, e-mail marketing, anúncios online pagos.

7- Você não precisa ter seu próprio produto digital para ganhar dinheiro na internet. Pode conseguir isso por meio do marketing de afiliados. Mas, sem duvidas, criar seu próprio produto ainda é a melhor opção.

E então, você tem algum conhecimento e acredita que ele possa interessar a muitas outras pessoas? Os amigos e conhecidos costumam ir até você para pedir dicas sobre algum determinado assunto? Enfim, se você tem algo para ensinar, o que está esperando para transformar este conhecimento em um produto digital de sucesso? Pense sobre o assunto, mostre seu trabalho e boa sorte!

O E-mail marketing morreu

Você já ouviu falar que o e-mail marketing é coisa do passado, ou, até mesmo, que ele morreu? Pois é… Há muitos “especialistas” por aí, difundindo essa ideia errônea. Assim, muitas pessoas desinformadas e sem conhecimento suficiente de marketing digital, acabam repetindo o erro de dizer que o e-mail marketing está obsoleto, ou seja, que é uma ferramenta do passado, que já não funciona mais.

A mesma história nós ouvimos quando foram lançados os primeiros jornais online. Apareceram vários “especialistas” dizendo que o jornal de papel iria acabar dentro de um curto espaço de tempo. E todos sabemos que, passado todo esse tempo, o jornal de papel continua sendo vendido até hoje.

Portanto, se você faz parte das pessoas que caíram nessas mentiras, preciso que você continue com a gente até final deste artigo.

Para começar, saiba que o e-mail marketing, uma das ferramentas mais antigas do marketing digital, ainda vive e, se bem utilizada, pode trazer excelentes resultados para o seu negócio. Isso mesmo: o e-mail marketing, nas mãos de quem entende do assunto, ainda é um poderosíssimo aliado da sua empresa!

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O e-mail é uma excelente ferramenta de comunicação: rápida, segura e popular. Por isso, até hoje as pessoas nunca deixaram de ler e-mails e, é muito provável, que continue sendo assim por muito tempo. Assim sendo, não há motivos para ter dúvidas quanto a eficácia do e-mail marketing. O que vem mudando é a forma e a frequência com que as pessoas acessam essas mensagens e, principalmente, a tolerância delas para mensagens que não são relevantes.

E se você ainda não acredita, dê uma olhada nas estatísticas: mais de 200 milhões de e-mails são enviados a cada minuto. Se não funcionasse, tantos profissionais não estariam usando, não é?

Por fim, o e-mail marketing não morreu, continua sendo muito utilizado em campanhas de marketing digital e trazendo excelentes resultados. O importante para manter bons resultados é que ele não seja utilizado como spam, ou seja, é preciso criar um e-mail pessoal, o mais personalizado possível, em um tom amigável. Não adianta sair disparando e-mail marketing para o seu mailing, se ele não foi conquistado por você; e também não vale de nada enviar conteúdo que não seja relevante pro seu potencial consumidor.

Funil de vendas – O que é?

Você já ouviu falar em funil de vendas? Sabe o que significa e a importância dele na sua gestão de vendas? Pois saiba esse é um termo muito usado no Marketing para vendas online e, se você pretende lançar um produto digital, é de extrema importância que você entenda do que se trata o funil de vendas. Então continue lendo este artigo até o fim, que é sobre isso que vamos falar hoje.

O funil de vendas é uma das partes mais importantes do seu processo de marketing de atração. Trata-se, basicamente, do processo de acompanhar o público-alvo desde o momento em que ele toma conhecimento de seu negócio, até a efetivação da venda, ou seja, é a criação de um percurso que o cliente deve seguir, até efetuar a compra, objetivo final de todo processo de venda.

Para você começar a entender, imagine um funil tradicional, daqueles que usamos na cozinha de casa. De forma resumida, esse funil nada mais é que um objeto em forma de cone, que começa grande na parte de cima e vai diminuindo de tamanho, até terminar em um tubo mais estreito. Correto? Entendendo isso, vamos dar início a análise de como funciona um funil de vendas.

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No funil de vendas, também podemos começar com uma parte de cima maior e terminar numa parte mais estreita, ou seja, podemos separar o processo de vendas em 4 etapas principais, que vão da parte mais larga do funil, até a mais estreita. São elas:

  • Etapa 1 – Prospectar o cliente – trata-se de definir o perfil de seus clientes, encontrá-las e então focar seus esforços nesse tipo de pessoas. Quem não prospecta, não vende! Simples assim!
  • Etapa 2 – Apresentar o produto – Mostrar ao potencial cliente quem é você e que solução você oferece para o problema dele.
  • Etapa 3 – Quebrar as objeções – Esse é o momento de acabar com todas as possíveis dúvidas do consumidor.
  • Etapa 4 – Fechar o negócio/ Realizar a venda – Se a pessoa foi até você, se interessou pelo produto que você oferece e teve todas as suas dúvidas e incertezas solucionadas, o passo seguinte é esse: comprar aquilo que você estava oferecendo.

É importante ressaltar ainda, que em algumas literaturas você encontrará esse funil de vendas dividido em mais de 4 etapas. Há autores que chegam a dividi-lo em até 7 etapas. Mas as mais básicas, que encontramos na maioria dos lugares, são as 4 citadas.
E aí, conseguiu compreender o que é um funil de vendas e a importância de implanta-lo no seu negócio? Então é hora de procurar uma agência especializada e começar já! Há agências de todos os tamanhos e para todo o tipo de orçamento.

 

As 50 marcas mais valiosas da América Latina

O ranking Brandz é divulgado anualmente e apresenta as 50 marcas mais valiosas da América Latina. Realizado pela empresa BrandAnalytics o ranking é apresentado como único por combinar informações financeiras e dados da Bloomberg e da Kantar Worldpanel com opiniões dos consumidores, coletadas através de mais de 25 mil entrevistas na América Latina.

O estudo integra marcas da Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Peru e México – juntas, estas nações representam cerca de US 5 trilhões em PIB, o que equivaleria ao tamanho da 3ª maior economia do mundo, atrás somente do Japão.

Em 2014 o valor total das 50 marcas mais valiosas da região teve uma queda de 4,5% comparado a 2013 – passou de USD 135,3 bilhões para USD 129,2 bilhões.

Três setores cresceram: Cerveja (+13%), Alimentação (21%) e Varejo (+14%). As marcas de sucesso nesses setores investiram no seu relacionamento com seu público-alvo neste ano, adotando estratégias que  para atender a crescente expansão da classe média. Pelo 2º ano consecutivo a marca de cerveja mexicana Corona é a mais valiosa da região.

No Brasil, quem ficou no topo do ranking foi a Skol, que também aparece em 2º lugar no ranking de toda a América Latina.

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Neste link, você pode conferir a pesquisa na íntegra.

Aprenda a conhecer o seu cliente!

Dicas para o empreendedor entender seu público nas redes sociais

O principal intuito da empresa é satisfazer totalmente seu cliente. Para isso, é preciso conhecer seu público, saber como está agindo e reagindo a sua marca na mente do consumidor.

Um estudo realizado pela E. Life, selecionou 7 mil posts nas redes sociais para classificar oito perfis.

“Ter uma resposta padrão e generalista para todo tipo de contato é um erro comum” – explica a coordenadora de Social CRM da E.Life, Ingrid Mantovani.

Confira o resultado da pesquisa e relacione os padrões de seus clientes, claro, sem generalizar.


1 – O Agitador
No mundo que vivemos hoje, as pessoas pensam que ser extremistas e se não tiverem uma opinião formada pra onde a maré está levando, as pessoas tendem a ser fracas e sem personalidade. Os clientes agitadores se organizam em prol de suas próprias causas, fazendo provocações ou manifestações ativistas para carregar mais clientes junto com ele.

Dica: Tenha agilidade nas respostas e que sejam assertiva e detalhistas.

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2 – O amante da marca

Amor é o sentimento que move as pessoas. Declarações de afeto e admiração ficam carregadas com esse sentimento. Esses clientes amantes e fiéis declaram sempre o amor com clareza e simplicidade.

Dica: Traga-os para perto, para um tour pela empresa. Envie um brinde ou um cartão nominal.

3 – O colaborador

O importante é sempre trazer as pessoas pra perto, se for para somar, melhor ainda. O cliente denominado colaborador é um representante comercial da empresa. Além de fazerem boa vista, também deixam sugestões de produtos, ideias de inovação e melhoria.

Dica: Agradecer é questão de gentileza, é importante que a empresa deixe claro que a sugestão será avaliada e poderá ser desenvolvida.

4 – O Decepcionado, traído

Traição é o sentimento que mais traz angustia para qualquer pessoa, e ela só vem após sentirmos forte atração. Com o cliente decepcionado acontece à mesma coisa, a marca pode ter causado algum incômodo e ele já quer gritar para o mundo ouvir que ele não está feliz com isso.

Dica: A empresa deve solucionar o problema para o cliente, porém sem muitas expectativas, depois de nos sentirmos traídos, as cosias não costumam ser como antes.

5 – O Especialista

Pense em investigadores forenses que gostam de decorar números de rifles, notam cheiros e desvendam DNA de pêlos deixados no carpete. O cliente especialista é assim, ele conhece seu produto, procura desvendar e faz pesquisas antes do uso.

Dica: É importante ter pessoas especialistas na área para recomendações e tirar dúvidas. Termos técnicos e conhecimentos específicos são essenciais para abordagem e explanação. A empresa precisa passar a imagem de exatidão e sabedoria.

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6 – O pidão

Você já foi a alguma feira de negócios onde em todos os stands as empresas oferecem brindes? Pois é, o cliente pidão acaba sendo um desses que gostam de passear nas feiras para voltar com sacolas abarrotadas de amostras grátis. Eles gostam de se sentir poderosos e importantes. Realmente, um cliente é! Não desmereça ele.

Dica: Ofereça um brinde para ele que não gere muito impacto, pois, outros podem ver e também pedir. Seja atencioso e não se esqueça de pedir para que ele acompanhe as novidades da marca.

7 – O Reclamão

Todos nós conhecemos alguém que reclama de tudo, sabe aquelas pessoas extremistas que sempre pedem algo reclamando e se você o faz, reclamam porque não está no gosto dela? Pois é, o cliente reclamão tende a ser dramático na insatisfação, muitas vezes com o problema solucionado.

Dica: O importante é saber que na reclamação ele se diferencia do agitador, é importante que o problema seja resolvido e que a atenção seja somente do cliente.

8 – O tira dúvidas

Quem não gosta de um bom papo, gentileza, educação? Pois é, os cliente tira-dúvidas é assim. São diretos e pontuais com as perguntas.

Dica: Esclareça todos os detalhes, simplicidade e clareza são primordiais, deixe sempre explícito a resposta, pois pode ser respaldo para outros.