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O E-mail marketing morreu

Você já ouviu falar que o e-mail marketing é coisa do passado, ou, até mesmo, que ele morreu? Pois é… Há muitos “especialistas” por aí, difundindo essa ideia errônea. Assim, muitas pessoas desinformadas e sem conhecimento suficiente de marketing digital, acabam repetindo o erro de dizer que o e-mail marketing está obsoleto, ou seja, que é uma ferramenta do passado, que já não funciona mais.

A mesma história nós ouvimos quando foram lançados os primeiros jornais online. Apareceram vários “especialistas” dizendo que o jornal de papel iria acabar dentro de um curto espaço de tempo. E todos sabemos que, passado todo esse tempo, o jornal de papel continua sendo vendido até hoje.

Portanto, se você faz parte das pessoas que caíram nessas mentiras, preciso que você continue com a gente até final deste artigo.

Para começar, saiba que o e-mail marketing, uma das ferramentas mais antigas do marketing digital, ainda vive e, se bem utilizada, pode trazer excelentes resultados para o seu negócio. Isso mesmo: o e-mail marketing, nas mãos de quem entende do assunto, ainda é um poderosíssimo aliado da sua empresa!

O e-mail é uma excelente ferramenta de comunicação: rápida, segura e popular. Por isso, até hoje as pessoas nunca deixaram de ler e-mails e, é muito provável, que continue sendo assim por muito tempo. Assim sendo, não há motivos para ter dúvidas quanto a eficácia do e-mail marketing. O que vem mudando é a forma e a frequência com que as pessoas acessam essas mensagens e, principalmente, a tolerância delas para mensagens que não são relevantes.

E se você ainda não acredita, dê uma olhada nas estatísticas: mais de 200 milhões de e-mails são enviados a cada minuto. Se não funcionasse, tantos profissionais não estariam usando, não é?

Por fim, o e-mail marketing não morreu, continua sendo muito utilizado em campanhas de marketing digital e trazendo excelentes resultados. O importante para manter bons resultados é que ele não seja utilizado como spam, ou seja, é preciso criar um e-mail pessoal, o mais personalizado possível, em um tom amigável. Não adianta sair disparando e-mail marketing para o seu mailing, se ele não foi conquistado por você; e também não vale de nada enviar conteúdo que não seja relevante pro seu potencial consumidor.

Como escalar as vendas de um produto

Você quer saber como aumentar seu faturamento com determinado produto, sem elevar proporcionalmente seus custos? Quer entender como gerar mais leads e aumentar sua taxa de conversão? Então essa é a hora!

O processo de vendas está cada dia mais complexo devido à oferta de produtos e serviços cada vez maior e ao nível de exigência cada vez mais alto por parte dos consumidores. Assim, escalar as vendas de um produto têm sido um grande desafio para as empresas, ao mesmo tempo em que, obter lucro alto com as vendas torna-se cada dia mais difícil.

Visto isto, hoje falaremos das estratégias que as empresas têm adotado para se destacarem no mercado e escalarem as vendas de seus produtos com mais facilidade.

Vamos, então, às 3 estratégias que separamos e que sua empresa pode implementar para escalar suas vendas:

Inbound Marketing

Esta forma de marketing, que por meio da integração de diversos componentes busca conquistar a atenção do público, já é responsável por 90% dos cliques na web, tem um custo muito menor se comparado ao outbound marketing e promove a interatividade entre a sua empresa e o público-alvo. Em suma, faz com que o cliente vá até sua empresa e não o contrário.

Estruture seu processo de vendas – Funil de vendas

Crie um mailing, conquiste uma audiência, produza conteúdos relevantes, gere tráfico e esteja preparado para atender o público e esclarecer toda e qualquer dúvida que ele possa ter.

Programa de afiliados

O marketing de afiliados consiste em um sistema de divulgação online do seu produto, por meio de uma rede de parceiros que se interessam e acreditam na sua proposta. Em outras palavras, é como criar um produto e disponibilizá-lo para parceiros auxiliarem durante o processo de venda, em troca de uma espécie de comissão pela venda.

Conheça os 3 principais canais de comunicação que você precisa ter com os seus clientes

A melhor maneira de manter um cliente satisfeito é conhecendo suas necessidades e desejos. Mas, a gente só conhece alguém com quem a gente se relaciona, não é mesmo? Então, antes de pensar em um plano de vendas, é preciso criar um relacionamento com seu público-alvo. E a melhor maneira de fazer isso é criando e mantendo canais de relacionamento, é claro!

Mas você conhece os principais canais de comunicação com o cliente? Sabe quais são os mais eficazes para o seu negócio? E por último, mas longe de ser menos importante, sabe como estruturar esses canais para divulgar seu negócio, resolver possíveis conflitos, esclarecer dúvidas de clientes e alavancar suas vendas?

Então, fique bem atento, que a seguir você aprenderá tudo isso e mais um pouco!

Para começar, vamos entender o que são os canais de comunicação: eles consistem nas mídias utilizadas por uma empresa, para entrar em contato com o público-alvo, com o objetivo de divulgar sua marca, seu produto ou seu serviço; acompanhar um processo de venda; criar uma aproximação com o cliente; ou até mesmo, solicitar um feedback do público-alvo. Ou seja, manter contato contínuo com os clientes, além de ajudar no seu objetivo principal, que são as vendas, ainda ajuda a estabelecer uma relação de confiança do público com a sua marca, consolidar a imagem da empresa na mente do público-alvo, aumentar sua credibilidade no mercado e te auxilia a definir os pontos positivos e negativos de sua empresa.

Por fim, também é importante destacar que a escolha dos canais de comunicação corretos também é de suma importância para o sucesso do seu plano de comunicação. Assim, separamos aqui os 3 principais canais de comunicação que você precisa ter com seu cliente. Veja a seguir:

Mídias sociais

As mídias sociais são plataformas online, que conectam pessoas e/ ou organizações, que partilham valores e objetivos comuns. E já é comprovado: empresas que resolveram investir em marketing digital, em especial, na gestão das redes sociais, hoje têm muito mais clientes em seu portfólio, do que as que não investiram nessa área. Isso porque as mídias sociais ajudam a construir um relacionamento quase que pessoal com o cliente; ou seja, ajudam a deixá-los mais próximos da sua marca. E o melhor de tudo isso é que você também pode levar o seu negócio para as mídias sociais agora mesmo, sem custo. Elas são gratuitas e você só gastará contratando um profissional para geri-la ou investindo em cursos de capacitação, para você mesmo aprender como manuseá-las, como atrair o seu público-alvo e como criar um relacionamento duradouro com ele. Entre as mídias sociais mais importantes para se estar hoje, no Brasil, podemos citar o Facebook, o Instagram e o YouTube.

E-mail Marketing

Ao contrário do que muitos dizem por aí, o e-mail marketing NÃO morreu! Veja só: as pessoas podem até não acessar as redes sociais todos os dias. Mas, em geral, acessam mais de uma vez por dia suas caixas de e-mail. Então, esteja lá! Faça com que um desses e-mails na caixa de entrada dos potenciais clientes seja seu; seja falando sobre as novidades, promoções, ou dizendo que sentiu falta do cliente, enfim, o assunto dependerá do seu objetivo final. O importante é mostrar que você está presente e se importa com a pessoa que está lendo o e-mail. O e-mail marketing personalizado ainda ajuda a construir relacionamentos fortes e duradouros. Outro fator importante de ser salientado é a questão da audiência, que deve ser qualificada; caso contrário, ao invés de atingir seu objetivo, você estará fazendo spam.

Site Institucional – Fale Conosco

Ter um site é o básico para quem quer ter um negócio hoje. É nele que o seu potencial cliente irá procurar informação mais detalhada sobre o que você faz. Crie um site moderno, responsivo (facilitando a visualização nos dispositivos móveis, como celulares e tablets) e coloque lá toda informação possível sobre seu negócio. Você não está disponível para atender seu cliente 24h por dia, não é mesmo? Mas a noite, por exemplo, pode ser o único momento em que ele pode procurar pelo seu serviço. Então é bom que ele tenha seu site para “dar as respostas” que ele procura.

Qual é o papel de uma Agência de Lançamento de Produtos Digitais?

Você já pensou em fazer um lançamento digital? Já tentou fazer isso sozinho? Bem… independente se você já tentou ou não, se você está lendo este artigo é porque, neste momento, está interessado em aumentar seus resultados e alavancar suas vendas. Correto?

Então continue lendo este texto com atenção, porque é, justamente, sobre lançamentos digitais e, mais do que isto, sobre o papel de uma agência de lançamento de produtos digitais, que discutiremos aqui hoje.

Para começar, você já deve ter visto que existem diversas agências de marketing digital pelo país. Porém, dessas, somente algumas poucas são especializadas em lançamentos digitais e pouquíssimas têm expertise suficiente no que se propõem a fazer. Então, em primeiro lugar, antes de escolher uma agência, é preciso se certificar de que está contratando uma de confiança, que conta com profissionais qualificados para atuarem nessa área.

E você pode estar se perguntando agora: então, não seria mais fácil eu mesmo fazer tudo sozinho, sem a ajuda de ninguém? Bem, você até pode fazer todo o processo de lançamento digital sozinho. Mas você gastaria um longo tempo; tempo esse que poderia estar se dedicando, exclusivamente, à atividade fim do seu negócio. Logo, pode-se concluir que não vale a pena tentar fazer tudo sozinho. É muito mais lucrativo contratar uma agência especializada, que já tem profissionais com técnica e experiência em lançamentos e que já sabem, exatamente, como tudo isso funciona.

Sendo assim, agora você deve estar curioso para saber o que, de fato, faz uma agência. Então vamos adiante… Basicamente, uma agência de lançamento digital é quem vai te ajudar a agregar valor ao seu produto, tornando-o mais atrativo aos potenciais consumidores; além de fazer com que mais pessoas tomem consciência da existência do seu produto.

Confira a seguir o passo a passo do trabalho de uma agência especializada em lançamentos digitais!

O que vai fazer a agência?

Construir sua audiência

Criar engajamento

Desenvolver uma página de captura
Criar relacionamento – e-mail marketing

Fazer a oferta do seu produto – venda

Quais materiais e ferramentas a agência utiliza para atingir resultados?

Vídeos – ensinando algo que possa ajudar sua audiência a solucionar algum problema;
E-mail marketing – identificar objeções e interesses/ vender;
Mídias sociais – divulgar/ analisar e compilar métricas – analisar o que está dando certo e o que não está.

Agora que você já sabe do papel e da importância de ter uma agência especializada em lançamentos digitais ao seu lado durante o lançamento de um infoproduto, é só colocar em prática o desenvolvimento do seu produto e contratar uma agência para te auxiliar a fazer a diferença no seu negócio!

3 motivos para o seu petshop ter um funil de vendas

Você já ouviu falar que toda empresa que vende pela internet precisa de um funil de vendas, mas ainda não entendeu exatamente o que é isto e, principalmente, o porquê do seu petshop, que nem faz vendas online, também necessitar de um? Pois saiba que o funil de vendas é uma das partes mais simples e poderosas do processo de vendas e, por isso, é essencial para manter sua competitividade no mercado; afinal, a gente sabe que o processo de venda começa bem antes da venda propriamente dita, não é mesmo? Assim, o funil de vendas consiste no processo de acompanhar seu cliente a partir do momento em que ele toma conhecimento da solução que sua empresa oferece para um problema dele, até o fechamento do negócio, ou seja, até o momento da venda.

Em um mercado cada vez mais competitivo, não basta mais saber quem é o cliente, tendo um cadastro dele com nome e telefone. Isso funcionava antigamente. Hoje é preciso ir mais a fundo e conhecer os motivos pelos quais o cliente compra seu produto, para então atraí-lo constantemente e transformá-lo em um comprador recorrente. Como fazer isso? Simples! Criando um funil de vendas, para gerenciar o processo de venda!

Mas se, ainda assim, você não está convencido de que precisa de um funil de vendas para o seu petshop, fique bem atento a este artigo! Separamos aqui 3 motivos para o seu petshop ter um funil de vendas já. Confira!

Analisar o desempenho e orientar a equipe de vendas – Aumentar a produtividade

Com esta ferramenta é possível verificar o desempenho dos seus vendedores, ou seja, analisar qual vendedor está produzindo e qual está tendo dificuldades em apresentar resultados satisfatório; em quais estágios do processo de vendas eles apresentam mais dificuldades e etc. Assim, você pode dar feedback para cada vendedor, contribuindo para que cada um conserte seus erros e para que todos sintam-se motivados em aumentar o desempenho.

Por fim, ter conhecimento sobre o que acontece com sua equipe é essencial para o sucesso do seu negócio; e o funil de vendas é uma ferramenta que proporciona ao empreendedor este conhecimento.

Quando a pessoa tem consciência de que seu trabalho está sendo avaliado individualmente, a tendência é que ela se empenhe mais para apresentar melhores resultados, ou seja, uma vez que o funil de vendas pode avaliar o desempenho de cada vendedor e de cada etapa do processo de vendas, é normal que estes vendedores se esforcem mais e tenham mais foco no trabalho, para mostrar ao empreendedor que está sendo produtivo. Assim, a produtividade acaba aumentando realmente.

Otimizar o tempo

Com o gerenciamento da equipe e de todo o processo de vendas, qualquer ação que se realize será mais certeira, ou seja, com a adoção do funil de vendas, você acaba tendo mais tempo para se dedicar ao seu negócio.

Conhecer o produto que é o “carro-chefe” do seu petshop

Conhecer o que leva o cliente até sua loja é muito importante para você criar estratégias de venda para outros produtos ou serviços que você também oferece. Por exemplo, se é o banho que leva os clientes até você, uma boa estratégia é colocar o preço do banho mais barato que nos concorrentes, pois, uma vez que o cliente já esteja dentro da sua loja, você pode trabalhar outras vendas, oferecendo outros produtos que também possam ser do interesse desse cliente, ou que, até mesmo, complemente o serviço que ele foi comprar.
Agora que você já sabe o que é um funil de vendas e já tem vários motivos para criar o seu, não espere mais! Adote já o modelo de funil de vendas para o seu pet shop e aumente suas vendas!

Funil de vendas – O que é?

Você já ouviu falar em funil de vendas? Sabe o que significa e a importância dele na sua gestão de vendas? Pois saiba esse é um termo muito usado no Marketing para vendas online e, se você pretende lançar um produto digital, é de extrema importância que você entenda do que se trata o funil de vendas. Então continue lendo este artigo até o fim, que é sobre isso que vamos falar hoje.

O funil de vendas é uma das partes mais importantes do seu processo de marketing de atração. Trata-se, basicamente, do processo de acompanhar o público-alvo desde o momento em que ele toma conhecimento de seu negócio, até a efetivação da venda, ou seja, é a criação de um percurso que o cliente deve seguir, até efetuar a compra, objetivo final de todo processo de venda.

Para você começar a entender, imagine um funil tradicional, daqueles que usamos na cozinha de casa. De forma resumida, esse funil nada mais é que um objeto em forma de cone, que começa grande na parte de cima e vai diminuindo de tamanho, até terminar em um tubo mais estreito. Correto? Entendendo isso, vamos dar início a análise de como funciona um funil de vendas.

No funil de vendas, também podemos começar com uma parte de cima maior e terminar numa parte mais estreita, ou seja, podemos separar o processo de vendas em 4 etapas principais, que vão da parte mais larga do funil, até a mais estreita. São elas:

Etapa 1 – Prospectar o cliente – trata-se de definir o perfil de seus clientes, encontrá-las e então focar seus esforços nesse tipo de pessoas. Quem não prospecta, não vende! Simples assim!
Etapa 2 – Apresentar o produto – Mostrar ao potencial cliente quem é você e que solução você oferece para o problema dele.
Etapa 3 – Quebrar as objeções – Esse é o momento de acabar com todas as possíveis dúvidas do consumidor.
Etapa 4 – Fechar o negócio/ Realizar a venda – Se a pessoa foi até você, se interessou pelo produto que você oferece e teve todas as suas dúvidas e incertezas solucionadas, o passo seguinte é esse: comprar aquilo que você estava oferecendo.

É importante ressaltar ainda, que em algumas literaturas você encontrará esse funil de vendas dividido em mais de 4 etapas. Há autores que chegam a dividi-lo em até 7 etapas. Mas as mais básicas, que encontramos na maioria dos lugares, são as 4 citadas.
E aí, conseguiu compreender o que é um funil de vendas e a importância de implanta-lo no seu negócio? Então é hora de procurar uma agência especializada e começar já! Há agências de todos os tamanhos e para todo o tipo de orçamento.

Como criar um relacionamento com os seus clientes fiéis

Acredito que atrair clientes seja uma das tarefas mais difíceis do Marketing, senão, a mais difícil. Isso porque o cliente costuma ser “fiel” somente até certo ponto. Em geral, a partir do momento em que o concorrente oferece mais benefícios para ele do que sua empresa, ele acaba indo para a concorrência. Ou seja: fidelidade é um termo muito relativo em se tratando de consumidores. Mas, cada vez que você conquista um deles, entendendo suas necessidades e desejos e oferecendo o que eles precisam, é como se eles se aproximassem um pouco mais de você e, consequentemente, se afastassem da concorrência. Por isso, criar um relacionamento com os clientes faz com que as chances dele te escolher novamente numa próxima compra cresçam exponencialmente.

Em um mercado com milhares de concorrentes diretos e indiretos, que atendem a uma mesma necessidade ou que resolvem um mesmo problema que sua empresa, é necessário fazer a diferença, para então ser lembrado. E a gente também sabe que conquistar novos clientes é muito mais caro e trabalhoso do que manter os velhos. Não é mesmo? Por esses motivos é importante fazer tudo que estiver ao seu alcance para manter seus clientes antigos ao seu lado. E quer saber como criar um relacionamento forte e duradouro com seus atuais cliente?

Então, continue com a gente, que separamos aqui várias dicas para você seguir e fazer com que os clientes tornem-se eternos “fãs” da sua marca.

Crie um programa de pontos

Crie um programa onde, quanto mais “fiel” for o consumidor, mais pontos ele ganha e no final esses pontos podem ser convertidos em produtos, serviços ou descontos.

Promoções só para clientes antigos

Crie promoções exclusivas para clientes que estejam com você há mais de um certo tempo.

Ofereça descontos em datas importantes

Ofereça descontos no mês de aniversário do cliente e no mês de aniversário do relacionamento dele com o seu estabelecimento.

Mostre que lembra dele

Mostre ao cliente que ele é especial e lembrado. Se possível, trate o cliente pelo nome.

Personalize o produto serviço o máximo que puder

Este item depende muito do produto ou serviço que você oferece. Mas personalização é palavra-chave para um relacionamento duradouro. Empenhe-se o máximo que puder para oferecer um produto ou serviço, exatamente, de acordo com as necessidades de cada cliente.

Aprenda mais sobre ele

Crie um banco de dados, conheça melhor o cliente e o que é importante para ele.

Mantenha contato frequente

Procure manter contato com o cliente, seja por redes sociais, e-mail, ou telefone.

Trate cada cliente como o mais importante

Cada cliente que sai do seu estabelecimento, ou que termina de assistir um curso ou uma palestra sua, que seja, deve sair se sentindo único para você.

Esteja sempre disposto a ajudá-lo

Esteja sempre disponível e pronto para ouvir as sugestões e reclamações dos clientes.

Use o Marketing Digital a seu favor

Em primeiro lugar é preciso definir quem é sua persona, ou seja, quem você quer atingir com a sua comunicação; depois descubra que problema essa persona busca solucionar por meio da aquisição do seu produto ou serviço; e então crie conteúdos que ajudem essa persona a solucionar seu problema e divulgue em seus canais digitais.

Por que todo Coach precisa ter um Infoproduto?

Um infoproduto nada mais é do que um Curso Online, uma Palestra, um E-book, uma série de áudios, enfim, todo material de informação que causa uma transformação nas pessoas.

Você que está lendo esse artigo possui uma solução para milhares de pessoas que hoje precisam da sua ajuda.

Hoje, você pode estar com sua agenda lotada, aplicando o seu método em 5 talvez 10 pessoas, mas se você pudesse aplicar esse mesmo método para 100, 500 pessoas sem perder a qualidade?

É basicamente esse passo a passo que eu planejo e executo aqui na Agência com meus clientes. É fantástico poder observar centenas de pessoas sendo beneficiadas com soluções e métodos altamente impactantes.

Como consequência, você ganha mais autoridade, passa a ser chamado para dar mais palestras, participar de eventos e, é claro, sua hora de coach fica muito mais cara.

Mas muitas pessoas estão deixando para amanhã o que poderiam fazer hoje, estão deixando para depois a atitude que poderia mudar toda a sua vida.

Não perca esse momento mágico que nosso mercado vive, essa transformação que você pode viver HOJE!

Forte Abraço!

Por que você deve ser a sua Marca?

Durante anos a crença de que a Marca da sua Empresa deveria ser a mais importante foi tida como regra pela grande maioria dos empreendedores de todo o mundo. Mas nesse artigo, eu quero te mostrar como esse erro estratégico pode te trazer prejuízos financeiros em médio e longo prazo.

Em uma das minhas centenas de consultorias estratégicas ajudei o Artur Silva a gerar valor através de ações de valorização da sua marca. Mas havia um grande problema nesse Projeto do Artur, ele não conseguia criar conexão com seus potenciais clientes.

Uma marca não é somente um símbolo qualquer que identifica você entre centenas de outros concorrentes que prestam o mesmo serviço.

O principal objetivo de uma marca é deixar claro o seu posicionamento estratégico, é transmitir seus valores e principalmente, segmentar seu público. Sim, uma das principais funções da marca é gerar conexão com as pessoas que precisam da solução que você apresenta.

Quando eu analisei o projeto do Artur percebi que ele não tinha essa conexão com a sua marca. Mas já era uma marca conhecida no pequeno nicho que ele atuava diretamente e estava fora de questão mudar tudo novamente. Então eu disse ao Artur: Você deve ser a sua Marca!

A cara que ele fez foi muito engraçada. Uma mistura de confusão e ansiedade, pois ele sabia que ali havia uma infinidade de opções a serem exploradas e mais um Projeto surgindo. Assim que colocamos o novo Projeto no ar, o Artur valorizou em mais de 70% dos seus Serviços prestados, pois essa nova marca trouxe credibilidade, inovação e conexão para o negócio do Artur Silva.

Agora eu quero te perguntar: Você é a sua Marca? É importante que você se questione e analise estes pontos, especialmente se seu principal canal de venda for virtual. A cada dia que passa os consumidores passam a comprar de pessoas, não de marcas. Os seres humanos foram criados para terem relações com outros seres humanos, ninguém pode viver isolado por muito tempo e ninguém quer comprar um produto e serviço de quem não sabe quem é.

As exceções estão nas Marcas mais antigas e há muito tempo consolidadas no mercado, pois elas já passaram por essa fase e a empresa tomou grandes proporções, possibilitando assim uma comunicação passiva da marca com seu principal produto.

Já na visão estratégica, se você precisar mudar o principal objetivo dos seus projetos, o posicionamento da sua empresa ou o seu principal serviço, o processo é muito mais simples quando você já é uma marca consolidada no mercado.

Para facilitar, resolvi listar 7 motivos para Você ser a sua Marca:

Quando você quiser mudar seu Projeto, o impacto nas suas finanças será muito menor.
Você poderá atuar em vários mercados ao mesmo tempo com credibilidade redobrada.
Tudo, absolutamente tudo o que você fizer gerará valor não só para um, mas para todos os seus projetos.
Seus projetos formarão um grupo de empresas fortes, que poderão se ajudar mutuamente pelo poder da sua Marca,
Quando você efetuar uma mudança nos seus projetos, a insegurança do mercado não será sentida em larga escala.
Você poderá se adaptar mais facilmente às condições externas com alterações rápidas e certeiras nos seus projetos.
Sua credibilidade será ainda maior quando vincularem os Sucessos dos seus projetos à sua Marca.

Basicamente, esses são os principais motivos para você, a partir de hoje, mudar sua estratégia de Branding para ter ainda mais resultados. Você tem mais alguma dúvida sobre Branding, Marca ou Estratégia de Negócios? Deixe abaixo nos comentários que vou ter um grande prazer em te ajudar.

Um grande Abraço

Julio Santos

6 Livros para Gerentes de E-commerce

Gerenciar um e-commerce torna-se a cada dia um grande desafio e os gestores melhores preparados terão destaque nesse mercado. Muitas vezes, esse mercado não comporta o processo de erros e acertos, por isso alguns livros podem fazer a diferença na atuação da sua Loja Virtual.

Pensando nisso, o pessoal da E-commerce Brasil montou uma seleção bem bacana e resolvemos compartilhar com nossos leitores.

Satisfação Garantida – No Caminho do Lucro e da Paixão

Título original: Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
Autor: Tony Hsieh
O livro Satisfação Garantida conta a história de Tony Hsieh, fundador e atual CEO da Zappos. O livro fala da infância de Tony e seus primeiros projetos para fazer algum dinheiro, e detalha a criação e venda da LinkExchange para a Microsoft. Entretanto, a maior parte do livro é destinada à contar sobre a criação e desafios enfrentados na Zappos, um e-commerce de tênis que foi comprado por US$1,2 bilhões pela Amazon.
O livro é bastante inspirador e conta o dia-a-dia difícil que muitos gerentes de e-commerce vivem e os constantes desafios que enfrenta. Um dos destaques do livro são os trechos em que Tony conta o propósito da Zappos e por que decidiram investir tanto em um bom atendimento (principal diferencial da Zappos). Com certeza é um livro recomendado para todos que estão batalhando para criar um e-commerce e querem uma boa dose de inspiração.

Paixão por vencer – A Bíblia do Sucesso

Título original: Winning
Autor: Jack Welch e Suzy Welch.
O livro Paixão por vencer é um livro direto. Sem meias palavras, Jack Welch conta sua experiência como CEO da General Eletric – GE. Ele dá lições sobre como lidar com crises, arriscar e errar menos em investimentos. Ao ler o livro, você perceberá que errar faz parte do processo, mas existem formas de minimizar as chances disso ocorrer.

O livro compartilha lições sobre como contratar, promover e demitir uma pessoa. Todas as “lições” são baseadas em exemplos vividos por Welch ou pessoas próximas. Um livro essencial para quem pretende desenvolver um negócio com grandes aspirações e espera ter para isso uma equipe capaz. Grandes empresas se utilizam dos métodos destacados em Paixão por vencer para gerenciar seus times e desenvolver líderes.

Empresas Feitas Para Vencer

Título original: Good to Great
Autor: Jim Collins
Jim Collins e sua equipe conseguiram identificar o perfil de empresas que alcançam a excelência e a sustentam de maneira duradoura. O autor, que é pesquisador e professor em Stanford e já atuou no ramo de tecnologia, apresenta as características que fazem uma empresa dar certo e as que fazem as empresas naufragarem. Com as lições apresentadas nesse livro será possível melhorar resultados de sua empresa e loja virtual. E os resultados apresentados no livro são baseados em pesquisas sérias com relevância estatística, o que torna o livro interessante também para aqueles gestores ligados em métricas.

Ao final da leitura se constata que hoje estamos contentes com o bom, sendo que com um esforço maior mos chegar na excelência e atingir resultados jamais esperados. Trata-se de uma fonte de pesquisa que deve ser consultada antes, durante e depois da implantação de um projeto online ou offline.

Vencedoras por opção

Título original: Great by Choice
Autor: Jim Collins e Morten T. Hansen
Mais um título de Jim Collins, só que esse livro foi feito em conjunto com Morten T.Hansen. Foram analisadas empresas dos mais diversos setores que conseguiram prosperar, mesmo passando por turbulentos momentos de crise econômica. Ele utiliza as lições colhidas em nove anos analisando essas empresas para dar lições para que outros empresários também consigam enxergar nos momentos de crise uma chance de alavancar seus negócios. Ele também mostra com a empresa deve aproveitar as marés a favor para se estruturar e montar uma base que propicie mais crescimento a médio e longo prazo.

A Estratégia do Oceano Azul

Título original: Blue Ocean Strategy
Autor: W.Chan Kim e Renée Mauborgne
O livro fala de algo que acontece comumente em todos os setores: como crescer encarando a concorrência. Mais precisamente, ele lista as ações para não entrar nessa luta ferrenha pelo cliente, o chamado oceano vermelho, onde todas as empresas entram e brigam entre si para conquistar um espaço. Segundo os autores, o caminho deve ser outro. O de buscar o oceano azul, entrando num mercado que ainda permanece inexplorado, e que irá propiciar uma chance de crescimento sustentável sem sofrer ataques de concorrentes diretos. Antes de abrir um negócio, leia esse livro, que vai mudar o rumo das suas ações.

Amazon: A Loja de Tudo

Título original: The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon
Autor: Brad Stone
Amazon: A Loja de Tudo é um livro essencial para todo futuro gerente de e-commerce! Conta a história de Jeff Bezos e da Amazon, ilustrando e desconstruindo a maneira de Jeff. O livro mostra o lado obsessivo de Bezos e sua megalomania incontrolável, sempre exigindo o máximo de seus colaboradores e sempre querendo ser a loja que vende tudo. Esse livro é muito recomendado para que você, futuro gerente de e-commerce, entenda como o CEO de um dos maiores e-commerces do mundo pensava e tomava decisões estratégicas.

Fonte