Dicas para o empreendedor entender seu público nas redes sociais
O principal intuito da empresa é satisfazer totalmente seu cliente. Para isso, é preciso conhecer seu público, saber como está agindo e reagindo a sua marca na mente do consumidor.
Um estudo realizado pela E. Life, selecionou 7 mil posts nas redes sociais para classificar oito perfis.
“Ter uma resposta padrão e generalista para todo tipo de contato é um erro comum” – explica a coordenadora de Social CRM da E.Life, Ingrid Mantovani.
Confira o resultado da pesquisa e relacione os padrões de seus clientes, claro, sem generalizar.
1 – O Agitador
No mundo que vivemos hoje, as pessoas pensam que ser extremistas e se não tiverem uma opinião formada pra onde a maré está levando, as pessoas tendem a ser fracas e sem personalidade. Os clientes agitadores se organizam em prol de suas próprias causas, fazendo provocações ou manifestações ativistas para carregar mais clientes junto com ele.
Dica: Tenha agilidade nas respostas e que sejam assertiva e detalhistas.
2 – O amante da marca
Amor é o sentimento que move as pessoas. Declarações de afeto e admiração ficam carregadas com esse sentimento. Esses clientes amantes e fiéis declaram sempre o amor com clareza e simplicidade.
Dica: Traga-os para perto, para um tour pela empresa. Envie um brinde ou um cartão nominal.
3 – O colaborador
O importante é sempre trazer as pessoas pra perto, se for para somar, melhor ainda. O cliente denominado colaborador é um representante comercial da empresa. Além de fazerem boa vista, também deixam sugestões de produtos, ideias de inovação e melhoria.
Dica: Agradecer é questão de gentileza, é importante que a empresa deixe claro que a sugestão será avaliada e poderá ser desenvolvida.
4 – O Decepcionado, traído
Traição é o sentimento que mais traz angustia para qualquer pessoa, e ela só vem após sentirmos forte atração. Com o cliente decepcionado acontece à mesma coisa, a marca pode ter causado algum incômodo e ele já quer gritar para o mundo ouvir que ele não está feliz com isso.
Dica: A empresa deve solucionar o problema para o cliente, porém sem muitas expectativas, depois de nos sentirmos traídos, as cosias não costumam ser como antes.
5 – O Especialista
Pense em investigadores forenses que gostam de decorar números de rifles, notam cheiros e desvendam DNA de pêlos deixados no carpete. O cliente especialista é assim, ele conhece seu produto, procura desvendar e faz pesquisas antes do uso.
Dica: É importante ter pessoas especialistas na área para recomendações e tirar dúvidas. Termos técnicos e conhecimentos específicos são essenciais para abordagem e explanação. A empresa precisa passar a imagem de exatidão e sabedoria.
6 – O pidão
Você já foi a alguma feira de negócios onde em todos os stands as empresas oferecem brindes? Pois é, o cliente pidão acaba sendo um desses que gostam de passear nas feiras para voltar com sacolas abarrotadas de amostras grátis. Eles gostam de se sentir poderosos e importantes. Realmente, um cliente é! Não desmereça ele.
Dica: Ofereça um brinde para ele que não gere muito impacto, pois, outros podem ver e também pedir. Seja atencioso e não se esqueça de pedir para que ele acompanhe as novidades da marca.
7 – O Reclamão
Todos nós conhecemos alguém que reclama de tudo, sabe aquelas pessoas extremistas que sempre pedem algo reclamando e se você o faz, reclamam porque não está no gosto dela? Pois é, o cliente reclamão tende a ser dramático na insatisfação, muitas vezes com o problema solucionado.
Dica: O importante é saber que na reclamação ele se diferencia do agitador, é importante que o problema seja resolvido e que a atenção seja somente do cliente.
8 – O tira dúvidas
Quem não gosta de um bom papo, gentileza, educação? Pois é, os cliente tira-dúvidas é assim. São diretos e pontuais com as perguntas.
Dica: Esclareça todos os detalhes, simplicidade e clareza são primordiais, deixe sempre explícito a resposta, pois pode ser respaldo para outros.